Foire aux Questions
Retrouvez ici toutes les réponses aux questions fréquemment posées.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à me contacter !
Quelle est la différence avec une agence de voyage ?
Une agence de voyage va t’organiser un séjour de bout en bout, elle va réaliser la réservation avec les différents partenaires et ainsi se rémunérer avec les commissions ou les frais liés aux prestations (transports, hébergements, activités…). Pour un voyage “personnalisé”, les coûts
sont donc particulièrement élevés.
Avec Voyageurs Éclairés, tu bénéficies des prix d’internet et tu es indépendant puisque c’est toi qui réserves directement auprès des prestataires. Ton unique dépense en dehors du voyage sera ma prestation.
J’ai déjà organisé certaines parties de mon voyage, peux tu m’aider à organiser la suite ?
Oui. J’organise tout ou partie de ton voyage.
Si tu as déjà réservé les vols par exemple, je peux te proposer des hébergements, créer un
itinéraire sur-mesure, rechercher pour toi une voiture de location ou des activités.
Je m’adapte à ta demande et te propose un tarif à la carte.
Je pars en dernière minute, puis je faire appel à tes services ?
Bien sûr!
En fonction de la période et de ton budget, j’analyserais la faisabilité de ton projet et nous
validerons celui-ci ensemble.
Est ce que je bénéficie d’une assurance ?
Le service de Voyageurs Éclairés n’inclut pas d’assurance.
Chaque réservation est sous ta responsabilité, c’est donc à toi de souscrire à une assurance annulation et/ou rapatriement si tu le souhaites. Les assurances peuvent parfois être complexes selon les besoins de chacun et il n’est pas
facile de s’y retrouver. C’est pourquoi je peux te conseiller sur tous les types d’indemnisation : annulation voyage, frais de santé à l’étranger, perte bagage, etc.
A noter que certaines assurances sont déjà comprises par tes moyens de paiement ou ton assurance responsabilité civile.
Puis je te contacter au cours du voyage ?
Oui. Je te proposerais de me contacter via l’application mobile WhatsApp. Celle-ci te permettra de me joindre quelque soit ta destination en passant par une connexion Wi-Fi afin d’éviter de dépasser ton forfait mobile.
Quel moyen de paiement est accepté ?
A quel moment dois-je régler la prestation?
La prestation est réglée avant le début des recherches, après signature du devis. Tout le travail de recherche et de création sur-mesure demande du temps. C’est ce temps passé à confectionner ton voyage que tu règles auprès de Voyageurs Éclairés.
Le règlement interviendra après que nous ayons établi un contact au cours duquel j’aurais analysé la faisabilité de ton voyage et affiné avec toi tes critères et ton budget voyage.
Comment cela se passe si je veux me rétracter ?
Tu as un délai de vingt quatre heures (24h) pour le faire.
Étant prestataire de service et puisque je me mets au travail tout de suite après la signature de ton devis, tu ne peux plus te rétracter passé ce délai (cf. mes Conditions Générales de Vente).
Puis-je être remboursé en cas de désistement ?
La prestation qui comprend la compréhension de tes besoins, les recherches ciblées, les propositions et ton carnet de voyage n’est pas remboursable.
En revanche, les prestations de voyage, notamment les hébergements, sont le plus souvent remboursables. Pour les vols, les billets remboursables dépendent de ton choix fait à la réservation.
Comment faire pour réserver moi-même les prestations ?
Je t’envoie par mail un carnet de réservation répertoriant l’ensemble des prestations sélectionnées pour ton voyage avec les liens de réservation correspondants. Lorsque la proposition te convient, tu n’as plus qu’à cliquer sur le lien de réservation et à réserver la prestation.
Tu recevras par la suite ton carnet de voyage personnalisé regroupant toutes les informations importantes pour voyager sereinement.
Les prix proposés sont-ils bloqués et garantis ?
Aucun prix n’est garanti car je n’effectue pas de pré-réservation. Pour bénéficier des offres aux prix mentionnés dans ton carnet de réservation, je t’invite à réserver au plus vite, idéalement dans les 24h qui suivent l’envoi de la proposition. Je t’informe
également par SMS de l’envoi du mail, afin que tu puisses rapidement prendre connaissance de celui-ci.
Si le prix augmente de manière conséquente dans les 24h après l’envoi du lien de réservation, je continue mes recherches. Passé ce délai, aucune nouvelle recherche ne pourra être effectuée par mes soins.
Et si une prestation s’annule à la dernière minute ?
Je ne suis pas responsables du bon déroulement des prestations proposées.
Néanmoins, si une prestation venait malheureusement à s’annuler, je reste à ta disposition pour essayer de te trouver une solution de secours, sans frais supplémentaire.
Quand vais-je recevoir mon carnet de voyage ?
Le carnet de voyage regroupe toutes les informations utiles à ton séjour: les informations pratiques et administratives, ton itinéraire, tes visites et activités, toutes les adresses, les bons plans et les prix de chaque prestation. C’est un peu comme un guide de voyage, mais personnalisé!
La carte interactive remet en évidence sur une carte (MyMaps) tous les points d’intérêts, activités, visites, restaurants, hébergements de ton séjour. Elle te permet de te repérer rapidement et d’avoir toutes les informations sur ton téléphone.
Qu'est-ce qu'un carnet de voyage et une carte interactive ?
Lorsque la préparation de ton voyage est terminée et que tu as procédé aux réservations, je peux alors regrouper toutes les informations dans ton carnet de voyage numérique PDF que je t’envoie 2 à 4 semaines avant ton départ. S’il s’agit d’un voyage de dernière minute, ton carnet est envoyé quelques jours avant le départ.